お客さま本位の業務運営方針

お客さま対応基本方針     FD宣言　（フィデューシャリデューティ宣言）

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

１.当社は、お客様の安心・安全・健康を考え最善の商品、提案をします。

２.当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

３.当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。

４.当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

５.当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客様にわかりやすい説明を行えるよう募集人の教育をします。

６.当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

目標指数　KPI　（Key　Performance　Indicator）

＊FD宣言1に対しての取組み

　・契約の見直し・補償アップの提案、周辺情報の提供

　FD宣言1に対してのKPI

　・多種目販売率

　　法人：12％以上

　　個人：3.5％以上

　*取組状況・成果　　　2024年度末

　　法人：10.8％

　　個人：2.8％

＊FD宣言2に対しての取組み

　・アンケート回収、お客様の声管理簿を記録し、PDCAを回していく。

　ＦＤ宣言2に対してのKPI

　・お客様の声　回収率

　　50件

　*取組状況・成果　　　2024年度末

　　４件

＊FD宣言3に対しての取組み

　・出来るだけ契約者に会い、ニーズや心配事をくみ取り、最善の提案をする。

　FD宣言3に対してのKPI

　・ペーパーレス手続き率

　　90％

　*取組状況・成果　　　2024年度末

　　81.8％

＊FD宣言4に対しての取組み

　・ぐるり360度の活用やお客様の声、アンケート結果を共有し次の契約者につなげる。

　FD宣言4に対してのKPI

　・アンケート満足度

　　9.0　Pt

　*取組状況・成果　　　2024年度末

 　　8.5　Pt

＊FD宣言5に対しての取組み

　・MTGで、定期的に事故対応の勉強会を実行し、募集人の教育・管理・指導を行う。

　FD宣言5に対してのKPI

　・事故対応　NPS

　　80　Pt

　*取組状況・成果　　　2024年度末

　　25　Pt

＊FD宣言6に対しての取組み

　・新規契約、継続契約の際には担当の連絡先やフリーダイヤルを伝える。

　FD宣言6に対してのKPI

　・事故対応　窓口率

　　98％

　*取組状況・成果　　　2024年度末 

　　算出不可