お客さま本位の業務運営方針

お客さま対応基本方針     FD宣言　（フィデューシャリデューティ宣言）

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

１.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

２.当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

３.当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

４.当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

５.当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客様にわかりやすい説明を行います。

目標指数　KPI　（Key　Performance　Indicator）

＊FD宣言1に対しての取組み

　・出来るだけ契約者に会い、ニーズや心配事をくみ取り最善の提案をする

　FD宣言1に対してのKPI

　・新モデル手続き率92％

＊FD宣言2に対しての取組み

　・ぐるり360度の活用やお客さまの声、アンケート結果を共有し次の契約者につなげる

　ＦＤ宣言2に対してのKPI

　・アンケート回収率15％（300件）

＊FD宣言3に対しての取組み

　・アンケート回収、お客様の声管理簿を記録し次の契約者につなげる

　FD宣言3に対してのKPI

　・アンケート回収率15％（300件）

＊FD宣言4に対しての取組み

　・新規契約、継続契約の際には担当の連絡先やフリーダイヤルを伝える

　FD宣言4に対してのKPI

　・事故対応窓口率95％

＊FD宣言5に対しての取組み

　・保サ課を利用し定期的に事故対応の勉強会を実行

　FD宣言5に対してのKPI

　・事故対応NPS80％